AVISO #4

6- Prevención de problemas. Gestión de crisis.

Cualquier institución está expuesta a situaciones de crisis en cuanto al servicio a clientes por una deficiente atención, o simplemente por accidente, pero que afecta a su reputación.

La cuestión es estar preparados:
– identificando posibles vulnerabilidades para actuar preventivamente.
– con un plan previsto para paliar el suceso: organización, mecanismos técnicos, liderazgo, comunicación, compensación, resiliencia y empatía.
– incorporar las enseñanzas y consolidar los equipos manteniendo confianza y motivación.

La crisis gestionada con profesionalidad y ética puede revertir un problema para fortalecer la cultura y la reputación de la institución.

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