2- Escucha Activa. Observamos e interpretamos el entorno

Para estar al corriente de las tendencias y conseguir ser tendencia es necesario monitorizar y escuchar el entorno, tanto el general del sector, como de la propia marca, para saber lo que se dice y lo que dicen de nosotros, con empatía para mejorar la experiencia del cliente.
Analizar y conocer la propia situación y la del entorno permite transformar la información en valor competitivo, mejorar la eficacia, los instrumentos de productividad, la calidad del servicio, así como detectar y anticipar problemas y soluciones.

Ejemplo 1: Los barómetros de opinión política indican la diversidad de opinión y valoración en función de parámetros que permiten segmentar el mensaje.

Ejemplo 2: Empresas de consumo que diseñan nuevos productos a partir de la opinión y sugerencias de sus clientes.