Recomendamos algunos parámetros que se pueden/deben considerar a la hora de analizar el posicionamiento y reputación de la marca digital en el ámbito de la comunicación (redes, medios digitales, etc.) para apoyar y desarrollar los Planes Operativos y de Comunicación.
1- Fidelización de las cuentas
1.1- Evolución del número de seguidores de las cuentas de la marca.
1.2- Comparativa con otras cuentas de referencia (competencia, colaboradores, etc.)
2- Actividad propia de las plataformas y canales de comunicación
2.1- Número de posts realizados.
2.2- Interacciones recibidas (RTs, comentarios/respuestas, likes, comparticiones, menciones, clicks, visualización de vídeos, …)
2.3- Impresiones (usuarios que han visualizado una publicación)
2.4- Actividad de la página web (posts, usuarios únicos, sesiones, visitas, localizaciones, etc.)
2.5- Interacciones efectuadas desde las cuentas propias.
2.6- Recopilación de convocatorias, notas y resúmenes de prensa.
3- Destacados: recopilatorio de noticias y referencias relacionados con la marca, que, observados en la escucha activa, son notificados regularmente a los equipos directivos.
3.1- Reputación: contenidos que afectan a la imagen y percepción de la marca.
3.2- Inspiración: publicaciones en el entorno o sector de la entidad que, por su interés, enriquecen el conocimiento y las competencias de la marca.
3.3- Vulnerabilidades: alertas relacionadas con aspectos tecnológicos relevantes (ciberseguridad, malware, spyware, etc)
3.4- Actividad: menciones directas que los usuarios de las redes emiten sobre las cuentas de la marca.
3.5- Alertas: comunicación de situaciones no previstas que se considera que podrían ser causa de posibles crisis.
4- Acción del Sector: Relación de publicaciones emitidas por terceros del mismo sector de negocio relativas a los temas estratégicos, de desarrollo, calidad, innovación, valores, etc.
4.1- Productos y Servicios.
4.2- Proyectos. (innovación, inversiones, gestión, gobernanza, …)
4.3- Soporte a clientes, ciudadanía.
4.4- Atributos y Valores
Ejemplo indicadores (1): Datos de evolución de seguidores e impresiones recibidas. Será necesario interpretar y aprovechar el crecimiento de noviembre.
Ejemplo indicadores (2): Actividad y feedback en las redes
